Individuelle Beratung zählt

Kunden schätzen ihren Außendienstpartner

(November 2021) In Sachen Beratungsqualität stellen die Kunden von SIGNAL IDUNA ihren Außendienstpartnerinnen und -partnern immer wieder ein sehr gutes Zeugnis aus. Zuletzt im aktuellen Servicebarometer Assekuranz der Beratungs- und Strategieplattform Sirius Campus.

Individuelle, sachkundige und auf die persönliche Situation eingehende Beratung, die zu passenden Lösungen kommt, ist einer der Hauptfaktoren, um Kunden zu begeistern. Zudem sind es zumeist langjährige Kundenbeziehungen, die als besonders positiv erlebt werden. Als selbstverständlich erachten es die Kunden darüber hinaus, über verschiedene Kontaktmöglichkeiten auf ihren Außendienstpartner zugehen zu können.

Hier hat SIGNAL IDUNA bereits frühzeitig erfolgreiche Anstrengungen unternommen und auch die eigene Digitalisierung vorangetrieben. Ob persönlich in einer der vielen hundert Agenturen bundesweit, telefonisch, online oder über ihre vielfach ausgezeichnete Kunden-App: Kunden von SIGNAL IDUNA können über viele Wege mit ihrem Außendienstpartner, mit ihrem Unternehmen in Kontakt treten. So nahmen beispielsweise während der Corona-Pandemie viele Menschen die Möglichkeit wahr, sich remote beraten zu lassen. Mittels eines umfangreichen Transformationsprogramms und einer damit einhergehenden Agilisierung arbeitet SIGNAL IDUNA darüber hinaus daran, innovative Services, Lösungen und schlanke Prozesse zu entwickeln.

Wie wichtig es für die Kunden ist, nicht „nur“ einen Versicherer, sondern in schwierigen Situationen einen Partner an ihrer Seite zu wissen, zeigten jüngst die gravierenden Folgen der Hochwasserkatastrophe vom Juli. Hier unterstützten die Agenturen vor Ort, verstärkt durch Spezialistenteams aus der Hauptverwaltung die Versicherten umfassend, konnten zudem dank erhöhter Regulierungsvollmachten viele Schäden in Eigenregie regulieren.