Service- und Vertriebskommunikation aus einem Guss

(März/April 2021) Die SIGNAL IDUNA Gruppe und der Software-Hersteller BSI arbeiten zusammen. Um ihren Versicherten personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten, richtet die Gruppe ihre Digitalisierungsstrategie gemeinsam mit BSI für die Zukunft neu aus. Vertrieb, Service und Marketing bietet sie zukünftig eine zentrale digitale Plattform.

Internet und mobile Kommunikation haben die Verbrauchergewohnheiten massiv verändert. Vor diesem Hintergrund war SIGNAL IDUNA auf der Suche nach einem Partner für ihr digitales Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Ziel war es, auf Basis einer schlanken CRM-Lösung, Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg parallel, reibungslos und effizient bearbeiten zu können.

BSI bildet eine homogene Systemlandschaft zur Konsolidierung der Kundendaten und ermöglicht eine 360°-Sicht auf die Kundeninformationen. Die Bearbeitungsprozesse wie beispielsweise Leistungs- und Schadensabwicklungen werden im Außen- und Innendienst per Workflow-Steuerung verschlankt. Das senkt die Prozesszeit und damit den Betriebsaufwand und erlaubt eine bedarfsorientierte Kundenbetreuung sowie eine effiziente Steuerung über alle Service- und Vertriebseinheiten hinweg.

Die Integration der offenen SDA-Service-Plattform für die Digitalisierung des Prozess- und Kundenmanagements in BSI ist dabei zentral. Durch die Anschlussfähigkeit an die Open-Industry-Plattform und des damit verbundenen Plattformgedankens, steht ein mächtiges digitales Ökosystem mit innovativen Technologien zur Verfügung, so die SIGNAL IDUNA.

Seit Mitte 2019 ist BSI bei zehn Versicherungsagenturen der SIGNAL IDUNA im Pilotbetrieb live. Der Pilot wird von User Researchern eng begleitet und evaluiert. Der weitere Rollout des agilen Projekts ist für die nächsten vier Jahre ab 2021 vorgesehen und bereits durchgetaktet: Nach und nach werden weitere Vertriebseinheiten angebunden und Kundenservice sowie das Marketing zentral integriert

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Über BSI

BSI wurde 1996 in der Schweiz gegründet und beschäftigt über 338 Mitarbeiter an Standorten in Baar, Baden, Bern, Darmstadt, Düsseldorf, Hamburg, München und Zürich. Bei BSI gehen Beratung, Software-Entwicklung und -Implementierung Hand in Hand. BSI bietet eine der führenden Omnichannel-Suiten im Markt und Lösungen von CRM über Customer Experience bis zu Data Management.

Infos: www.bsi-software.com